¿Te gusta ver tu consultorio vacío?
Descubre 4 Razones por las que los Pacientes no Vuelven a un Consultorio
En el ámbito de los consultorios médicos, existe una creencia arraigada de que el principal objetivo debe ser la adquisición de nuevos pacientes. Sin embargo, esta estrategia no siempre es la más rentable, ni sostenible a largo plazo y, en algunos casos, puede resultar más costosa que beneficiosa. A continuación, explicamos por qué es crucial centrarse no solo en atraer nuevos pacientes sino en retener a los actuales. Si quieres Triplicar tus Ventas Garantizado.
Deja de perder el tiempo como el 90% de consultorios y clínicas
Investigaciones de Marketing Médico recientes indican que más del 90% de los pacientes satisfechos con la experiencia en su consulta prefieren continuar con el mismo especialista para futuras visitas. Sin embargo, un hallazgo preocupante es que casi la mitad de los pacientes no se sienten satisfechos con la atención recibida en su primera consulta, lo que suele resultar en la pérdida de estos pacientes para futuras consultas.
¿Qué significa eso?
Como todo negocio que busque nuevos clientes y retener los actuales lo primero que debes entender es que estás en un negocio saturado con muchísimas opciones para tus clientes potenciales actuales. Esto es, la competencia es tan feroz que ganar la confianza del paciente no se arregla con una sola llamada, en la actualidad los pacientes son más exigentes y comparan atención, conocimiento y resultados en cada consulta. Lo que lleva a que alrededor de 1 de cada 2 pacientes nuevos no planea regresar para una segunda visita. Este dato es alarmante y resalta la importancia de mejorar la experiencia del paciente para asegurar su retorno.
¡En Gurú Marketing no solo te ayudamos a que lleguen nuevos pacientes ya que nuestra metodología científica y fácil de entender está centrada en que Compren, Repitan y Recomienden! Por lo que obtendrás una estrategia completa para tu consultorio o clínica.
¿Por qué es más rentable retener a los pacientes existentes? (porque te conviene).
Resumido en pocas palabras: "Porque es más fácil que alguien que ya te tuvo confianza regrese a ganarte la confianza de un desconocido"
- Costo de adquisición vs. retención: Adquirir un nuevo paciente puede ser hasta cinco veces más costoso que retener a un existente, teniendo en cuenta los gastos de marketing y promoción.
- Pérdida de ingresos: No lograr satisfacer a un paciente no solo significa perder su negocio a futuro, sino también incrementar los gastos en la búsqueda de nuevos pacientes.
Cuatro Razones Clave por las que los Pacientes no Regresan a tu Consultorio o Clínica
- Largas Esperas: Una espera excesiva es una de las principales quejas de los pacientes. Optimizar la agenda y los tiempos de consulta puede ayudar a mejorar esta situación.
- Dificultades para Contactar: Los problemas al intentar comunicarse con el consultorio, especialmente por teléfono, pueden frustrar a los pacientes y disuadirlos de volver.
- Baja Disponibilidad para Citas Urgentes: Muchos pacientes valoran la posibilidad de agendar citas con poca antelación. Facilitar esta opción puede mejorar la percepción del servicio.
- Problemas de Comunicación: La falta de recordatorios efectivos para citas programadas con antelación puede resultar en ausencias y una mala experiencia para el paciente.
Conclusión:
Responder a las necesidades y expectativas de los pacientes es crucial para el éxito de cualquier consultorio. No solo se trata de atraer nuevos pacientes, sino de crear una experiencia satisfactoria que los motive a regresar y recomendar el servicio. Implementar estrategias orientadas a la satisfacción y retención de pacientes actuales es fundamental para el crecimiento sostenible del consultorio.
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